一、项目基本情况

项目编号：SZCJ2022-Y-G-003-001

项目名称：园区12345热线呼叫中心运营服务

预算金额：人民币贰仟叁佰玖拾捌万伍仟元整（小写：23985000.00元）

最高限价：人民币贰仟叁佰玖拾捌万伍仟元整（小写：23985000.00元）

采购需求：

根据苏州市12345热线分区接听要求，园区12345热线以“12345”作为呼入呼出号码，原则上在苏州工业园区范围内拨打“12345”的，均由园区12345热线呼叫中心（含分中心、派驻专席）负责接听。此外，承担国务院“互联网+督查”、国家政务服务平台、中国政府网等平台交办诉求，长三角12345一体化等区域平台诉求以及政风热线、政务服务总客服、江苏省“互联网+督查”、上级12345等平台诉求的分办工作。

园区12345热线对外提供7×24小时人工服务，提供规范化、标准化服务，投标人应负责呼叫中心全项目运营管理，包括但不限于场地布置、网络接入、人员招聘、培训管理、组建高质量的管理团队等，并服从采购人的指导与管理工作。

合同履行期限：27个月。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目非专门面向中小企业，所属行业为商务及租赁服务。

3.本项目的特定资格要求：

（1）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；

（2）本项目  不接受  (接受/不接受)联合体投标；

（3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司），不得参加同一合同项下的政府采购活动。

（4）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、监测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

（5）其他特定资格要求：无。

三、获取招标文件

1.时间：2022年12月19日至2022年12月26日。

2.地点：苏州工业园区公共资源交易中心网站。

3.方式：供应商使用电子营业执照登录苏州工业园区公共资源交易中心网站（http://www.sipac.gov.cn/dept/ggzyjyzx/）首页右侧“政府/国企/集体企业采购系统”，根据提示，在公告页面右侧“文件领取”列表下载招标（采购）文件，下载文件日期即为获取招标（采购）文件的日期。

电子营业执照办理及“政府/国企/集体企业采购系统”操作手册详见“苏州工业园区公共资源交易中心”网站―“办事指引”―“采购类——苏州工业园区电子招投标平台操作手册-供应商”栏目。

遇到无法申领电子营业执照的情况，供应商应拨打电子营业执照微信、支付宝小程序或者APP中技术支持人员电话咨询，当得到答复确非投标单位（供应商）自身原因导致时，请及时与苏州工业园区公共资源交易中心联系，联系电话：0512-66605055（时工）、0512-66605630（盛工）、66605052（谢工）。经苏州工业园区公共资源交易中心核查确认后，供应商可办理CA证书并先至交易中心进行相关系统设置，再进入平台完成交易。

考虑到熟悉电子营业执照操作（特殊情况可能办理使用CA证书）都需要一定的时间，请提早准备以免耽误招标采购活动。

4.售价：本项目免费下载电子招标文件。

5.未依照采招标公告要求获取招标文件的供应商，视为未参加该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利。

6.更正（补充）公告及附件的获取：供应商应及时关注政府采购信息发布媒体上发布的更正（补充）公告，同时在园区采购系统“我的项目-项目流程-答疑文件”中下载更正（补充）资料，如有遗漏（包括但不限于文件未下载或下载不完整），所造成的投标失败或损失由供应商自行负责。

四、提交电子投标文件截止时间、开标时间和地点

1.截止时间：2023年1月9日14点00分（北京时间）

2.开标时间：2023年1月9日14点00分（北京时间）

3.开标地点：网上不见面开标大厅

4.方式：本项目采用网上不见面开标方式，供应商不需到现场参加开标会。

5.供应商可线上参加（观看）开标会，也可不参加（观看），供应商不参加开标会视同认可开标结果。

线上参加（观看）开标会方式：在苏州工业园区公共资源交易中心网站上点击“政府/国企/集体企业采购登录”进入交易系统，点击“我的项目”，找到对应项目，点击“项目流程”---“不见面开标”，进入不见面开标系统。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.苏州工业园区政府采购监督电话：0512-66681110。

2.本次采购的相关信息刊登在苏州政府采购网、江苏政府采购网、中国政府采购网。

3.疫情防控期间特别说明：为满足采购人业务需要，迫切需要尽快完成采购工作，需在疫情期间采购。请各供应商做好疫情防护工作。疫情防控期间投标规定按照苏州工业园区公共资源交易中心最新规定执行，具体入场要求请关注园区公共资源交易中心网站发布的提示。

4.制作电子投标（响应）文件：本项目采用电子网上招投标，供应商应线上获取招标（采购）文件，线上获取更正（补充）文件、对投标（响应）文件进行电子签章、线上递交投标（响应）文件；请使用“苏州园区投标文件制作软件”制作电子投标（响应）文件，详见“苏州工业园区公共资源交易中心”网站―“办事指引”―“采购类——电子投标文件制作工具下载及操作手册-供应商”栏目。使用指南见苏州工业园区投标文件制作操作手册。电子投标（响应）文件制作完成后请于投标（响应）截止时间前成功上传，未按要求线上递交电子投标（响应）文件即为未递交投标（响应）文件。详细内容请查阅采购文件第二章投标（响应）须知---电子投标（响应）文件的编制与提交。供应商应充分考虑到网络环境、网络带宽等风险因素，如因供应商自身原因造成的电子投标（响应）文件上传不成功由供应商自行承担全部责任。

5.供应商电脑环境最低要求：IE11浏览器。首次使用需要将地址加入“受信任站点”和兼容性视图设置，并允许加载网站提示的加载项，如需收听现场语音需配置放音设备。如视频直播、互动交流使用异常，请刷新网页，如仍无法解决，请联系技术支持，电话4009980000。

6.由于开标现场监控传输路径与开标信息传输路径不同，会造成网页显示时间与监控图像显示时间不同。

7.开标大厅系统出现故障、断电断网等特殊情形导致无法直播时，交易中心将通过微信直播对外公布相关情况，供应商可登录微信直播平台（微信-发现-直播-搜索视频号“园小易直播”）观看现场实况。

8.技术支持

8.1招投标工具及电子招投标平台技术支持：新点客服

服务时间及方式：8:00-21:00 ×7天

客服电话：4009980000；电话：0512-66605609；手机：15151408200

8.2网络中断故障技术支持：园区公共资源交易中心

服务时间及方式：8:00-21:00 ×7天

电话：0512-66605052；手机：17315885859。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1、采购人信息

名 称：中国共产党苏州工业园区工作委员会政法委员会

地 址：苏州工业园区档案大厦C区1楼

联系方式：徐方顺 0512-66683781

2、代理机构联系方式

名称：苏州市创杰招投标咨询服务有限公司

地 址：苏州市干将西路399号银海大厦303室

联系人：潘莉莉  路丽丽  朱晓芹  庄天扬  施紫秋

电　话：0512-65238816

3.项目联系方式

联系人：潘莉莉  路丽丽  朱晓芹  庄天扬  施紫秋

电　话：0512-65238816

苏州市创杰招投标咨询服务有限公司

2022年12月19日